“取消物業(yè)”并不是一件簡單的事情。如果沒有物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)進行專業(yè)化的管理，小區(qū)的基本環(huán)境和安全保障將面臨很大的挑戰(zhàn)，業(yè)主自身也需要承擔(dān)更多的責(zé)任和義務(wù)，如自行組織維修、巡邏、清潔等，這既需要業(yè)主有充足的時間，又需要其具備一定的專業(yè)能力。

而隨著時代的發(fā)展和社會的進步，當(dāng)前，住宅小區(qū)的規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施與之前有較大變化，物業(yè)管理的專業(yè)性要求越來越高。業(yè)主自管狀態(tài)下，物業(yè)服務(wù)的全面性和專業(yè)性無法與物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供的專業(yè)服務(wù)相提并論。

舉個簡單的例子，當(dāng)小區(qū)要實施地面翻新、墻體改造等中大型工程時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依托其強大的供應(yīng)商資源庫，在大額采購中取得低價，甚至干脆通過自有團隊避免二次分包，幫助業(yè)主們避免了調(diào)研服務(wù)商、比價、招投標、處理突發(fā)事件等環(huán)節(jié)的交易成本，并且直接對總體結(jié)果負責(zé)兜底。業(yè)主自管或許也可以完成這項工作，但是在效率和成本控制方面卻可能差強人意。

再比如，面對突發(fā)事件和惡劣天氣，業(yè)主直接去應(yīng)對可能難度比較大，但對于一支訓(xùn)練有素的專業(yè)物業(yè)管理團隊來說，應(yīng)對起來就會比較得心應(yīng)手，他們可以在最短時間內(nèi)實現(xiàn)人力和資源的合理配置，將各項損失降到最低。

疫情期間，青島市城陽區(qū)50家物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極承擔(dān)起包括但不限于流調(diào)信息核實、隔離點核酸檢測秩序維護、生活物資配送、社區(qū)重點人員摸排、醫(yī)療垃圾消毒打包等工作。

青島萬科物業(yè)更在保障本公司在管物業(yè)項目正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，兩小時內(nèi)集結(jié)38名員工馳援已出現(xiàn)確診病例的鄰居項目。有條不紊和雪中送炭的背后，是其集團公司近百份指導(dǎo)文件的支持，這些文件，從應(yīng)急崗位標準到臨時考核指標，從防疫物資的處置到精細化的節(jié)約管理，都體現(xiàn)了專業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平。

2023中國物博會上，中國物業(yè)管理協(xié)會副會長朱保全用“公地悲劇”理論表達了他對物業(yè)管理的理解：物業(yè)管理是指業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場所、設(shè)施的共同管理。物業(yè)管理區(qū)域作為業(yè)主的共同財產(chǎn)或者公共資源，是極其容易發(fā)生“公地悲劇”的，比如私搭亂建、圍綠亂停等。

任何對公共資源的私用都會引發(fā)更多人對公共資源的占用，最終導(dǎo)致小區(qū)破敗、資產(chǎn)貶值。物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有服務(wù)和管理雙重職能，可以在小區(qū)公共事務(wù)中通過收集業(yè)主們的意見，扮演具有公信力的決策者，防止“公地悲劇”的發(fā)生，讓小區(qū)朝著更舒適、宜居的方向發(fā)展。

比如，當(dāng)一個老舊小區(qū)希望加裝電梯，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承擔(dān)起本樓棟業(yè)主的意見收集、供應(yīng)商推薦和工程監(jiān)督驗收工作，使項目高效快速推進;當(dāng)有業(yè)主企圖用地鎖占用公共車位時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以適時阻止，保障全體業(yè)主的共有權(quán)益。而讓業(yè)主來承擔(dān)這些工作則可能很難完成。

“買房一陣子，服務(wù)一輩子”。物業(yè)服務(wù)已經(jīng)成為業(yè)主購置房產(chǎn)時的一個重要考慮因素，一個好的物業(yè)服務(wù)公司在給業(yè)主帶來良好生活體驗的同時，還可以使房屋保值增值，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品牌影響力和社會認可度可以在無形中為房產(chǎn)價值進行加減碼，這應(yīng)該也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的價值所在。

隨著房地產(chǎn)市場深度變革，當(dāng)前房屋的資產(chǎn)價值正逐漸向服務(wù)端轉(zhuǎn)軌，并直觀呈現(xiàn)在不動產(chǎn)價格之上。

尤其是隨著房屋入住使用時間的拉長，小區(qū)更新修繕更加被重視，不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛集中組織開展房產(chǎn)煥新行動，如龍湖智創(chuàng)的善居計劃、萬科物業(yè)的美麗社區(qū)計劃等，分批次分階段，對社區(qū)配置進行維護、改造、升級，從機制和投入上實現(xiàn)小區(qū)的歷久彌新，這也使這些老舊小區(qū)的房產(chǎn)價值得以不斷提升。

以青島市城陽區(qū)為例，某小區(qū)與同年交付的萬科魅力之城小區(qū)分立中城路兩側(cè)，該小區(qū)的開盤價雖然較后者低2000余元/㎡，但在2016年，該小區(qū)業(yè)委會選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)入駐，開展了一系列服務(wù)質(zhì)量提升行動和房產(chǎn)煥新行動，使房產(chǎn)價值不斷提升，也使兩個小區(qū)的房價差距逐漸縮小。

與此同時，隨著居民生活水平和收入的提高，專業(yè)物業(yè)服務(wù)的價值正在被更好地塑造和感知。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，習(xí)慣了“線上點單、送菜上門”的業(yè)主們，對由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供生活服務(wù)產(chǎn)品、入戶家政服務(wù)、生活代購服務(wù)等增值服務(wù)的需求也越來越大，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)生活服務(wù)(增值服務(wù))領(lǐng)域的發(fā)展空間也逐漸增大。

暑期夏令營、夕陽紅歌舞團、鄰居節(jié)等由物業(yè)服務(wù)業(yè)開展的各種活動在社區(qū)內(nèi)部也非常受歡迎?？梢哉f，業(yè)主延伸服務(wù)的類型非常廣，要求也非常高，僅憑業(yè)主自身是難以提供這么多豐富的延伸服務(wù)的，唯有沉淀了大量服務(wù)經(jīng)驗和擁有豐富供應(yīng)商資源庫的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以完成。

當(dāng)前，國內(nèi)正在大力推進黨建引領(lǐng)物業(yè)管理融入基層治理，解決人民群眾面臨的急難愁盼問題，增進民生福祉，滿足業(yè)主的美好生活向往。由此可見，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是基層治理的重要主體，更是解決群眾急難愁盼問題的重要參與方之一。

如果取消物業(yè)管理，那么基層治理中的許多具體問題通過誰來解決呢?難道是通過業(yè)主或業(yè)委會成員自己來解決嗎?作為一名在基層街道辦工作多年的人員，我可以肯定地說，對于人民群眾身邊的許多復(fù)雜棘手的問題，業(yè)主或業(yè)委會成員是沒有能力自行解決的。

物業(yè)管理也是保障民生的重要主體。近年來，隨著老齡化社會的到來，如何養(yǎng)老的問題正受到廣泛重視。而面對這一熱點問題，許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)揮自身“常駐社區(qū)、貼近居民、快速響應(yīng)”的優(yōu)勢，通過“物業(yè)+養(yǎng)老”的模式，為老年人提供助餐、助浴、助潔、助急、助行、助醫(yī)、照料看護等養(yǎng)老服務(wù)項目，增加社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)有效供給。目前，青島共有25家物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)試點工作，服務(wù)老人6000余名。

從2021年開始，城陽區(qū)開始加大探索“物業(yè)+養(yǎng)老”實踐的力度，聯(lián)合青特、萬科、銀盛泰等頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)，開展“長青藤”助老、“一廳一站一中心”等“物業(yè)+養(yǎng)老”試點工作，通過建立小區(qū)助老檔案、為孤寡獨居老人代買代賣、周期性上門探望、為老年人義診義剪、組織小區(qū)敬老節(jié)活動等形式，逐步擴充養(yǎng)老助老服務(wù)內(nèi)容，并在市、區(qū)兩級政府的支持下，開設(shè)助老食堂，解決了老年居民最迫切的“吃飯”問題，受到老年居民的充分認可。這些工作如果完全交給自管的業(yè)主來承擔(dān)，是不可想象的。

其實，正如住房城鄉(xiāng)建設(shè)部部長倪虹所說，物業(yè)管理連接著居民生活服務(wù)的“最后一公里”，是推動經(jīng)濟社會發(fā)展、滿足群眾美好生活需要最直接的抓手。

當(dāng)然，不可否認的是，物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前仍然面臨一些問題，如一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平仍然不高，從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，個別小區(qū)的管理效果與物業(yè)服務(wù)費標準仍然質(zhì)價不符。但全面取消物業(yè)并不能從根本上解決這些問題，而改進和提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量以收獲業(yè)主的滿意和認可才是關(guān)鍵之舉。

因此，對于物業(yè)管理行業(yè)而言，如何引入并推行更有效率的市場競爭機制和行業(yè)監(jiān)管機制促使物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，如何讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)依照物業(yè)服務(wù)合同約定提供質(zhì)價相符的服務(wù)進而讓相關(guān)各方滿意，才是我們應(yīng)該著重思考和探索的重點問題。

作者系青島市城陽區(qū)城陽街道辦副主任