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【物業(yè)知識】小區物業(yè)25個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題的處理流程和注意事項

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點(diǎn)擊次數: 更新時(shí)間:2024-05-06 10:29:58 打印此頁(yè) 關(guān)閉
01
業(yè)主放在公區的物品丟失如何處理?


業(yè)主公區物品丟失物業(yè)并無(wú)責任,處理時(shí)需站在安撫、協(xié)助的立場(chǎng),根據實(shí)際情況處理:

1、首先要了解事情經(jīng)過(guò),安撫業(yè)主情緒,明確責任方,避免業(yè)主將矛盾矛頭指向物業(yè)。
2、解釋時(shí)把握以下原則:根據《民法典》及《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》,任何個(gè)人和單位不得占用公共部位。將私人物品放在公區屬于業(yè)主的個(gè)人行為,已經(jīng)是違法違約行為,物業(yè)并沒(méi)有對業(yè)主放在公區的私人物品進(jìn)行看管的義務(wù)。
3、可適當勸說(shuō)、協(xié)助業(yè)主報警,警方調查時(shí)物業(yè)有必要提供監控資料等必要的協(xié)助。

02
業(yè)主在園區摔傷如何處理?


處理流程:
1、對于在正常行走區域發(fā)生的、因業(yè)主自身不慎摔倒的情況,應由業(yè)主自己負責。
2、對于在易滑倒路面或施工區域發(fā)生的摔傷情況,若物業(yè)公司能證明采取了必要的防護措施,即:①對于園區內易滑倒的地方,物業(yè)公司應在顯著(zhù)位置設置警示標識。②對于因極端天氣(例如暴雨暴雪)、施工等造成的路面封鎖,物業(yè)公司不但要在顯著(zhù)位置設置警示標識,而且需要設置圍擋物;若物業(yè)公司未采取必要的防護措施,需對業(yè)主摔傷負主要責任。
物業(yè)公司在日常管理中一定要及時(shí)對易發(fā)生摔傷等事故的區域做好警示和防護措施,并有意識留存證據。


03
業(yè)主車(chē)輛在車(chē)位劃傷如何處理?


處理流程:
1、首先,明確業(yè)主與物業(yè)之間簽訂的《車(chē)位管理協(xié)議》,若其中沒(méi)有規定物業(yè)公司負責車(chē)輛及車(chē)輛上的物品保管,則車(chē)輛及車(chē)上物品意外受損或丟失,由車(chē)主自行負責。
2、可適當引導、協(xié)助業(yè)主報警或向車(chē)輛保險公司理賠,提供監控資料等必要協(xié)助。
3、注意留存巡查記錄和車(chē)庫車(chē)輛、行人出入登記表等物業(yè)本職工作痕跡。


04
如何阻止未經(jīng)許可物品搬出小區?


處理流程:
按照合同約定物業(yè)公司為業(yè)主提供服務(wù),包括業(yè)主財產(chǎn)出入小區需要核實(shí),物業(yè)公司有核實(shí)的義務(wù),但沒(méi)有扣留的權利。


05
業(yè)主信件在信箱失竊如何處理?


處理流程:
首先要看物業(yè)公司與業(yè)主有無(wú)看管信件的約定,如沒(méi)有則物業(yè)沒(méi)有賠償責任。如因郵箱破損物業(yè)未及時(shí)維修導致信件丟失,物業(yè)則承擔管理責任。 


06
春季疾病預防業(yè)主車(chē)輛被盜、損壞如何處理?


處理流程:
1、停放的車(chē)輛被盜,物業(yè)公司是否承擔賠償責任,關(guān)鍵在于物業(yè)服務(wù)合同對車(chē)輛管理行為的約定,如果雙方未在合同中約定,物業(yè)公司就不用承擔責任。
2、每年所繳納的物業(yè)費系綜合服務(wù)費,在費用構成中并無(wú)汽車(chē)保管費的項目,而車(chē)輛保管亦不屬于物業(yè)公司正常的物業(yè)管理公共性服務(wù)范圍。物業(yè)公司只對物業(yè)管理區域內業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全負有安全防范工作的職責,當發(fā)生違反有關(guān)治安行為時(shí),物業(yè)公司應當及時(shí)采取措施制止該行為,同時(shí)應當向有關(guān)行政管理部門(mén)報告并做好協(xié)助工作。所以對于業(yè)主車(chē)輛的失竊,物業(yè)公司就不承擔賠償責任。
3、物業(yè)服務(wù)的安全服務(wù)的性質(zhì)是一種群防群治的安全防范服務(wù),物業(yè)服務(wù)企業(yè)只是協(xié)助公安機關(guān)進(jìn)行管理的。要物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主或物業(yè)使用人的財產(chǎn)負完全的保管、保險責任是不公平的,也是不合法的。但是物業(yè)公司可以在案件發(fā)生時(shí)積極協(xié)助公安機關(guān)破案。
4、丟失車(chē)輛是現在社會(huì )的一個(gè)比較普遍的社會(huì )現象,社會(huì )治安問(wèn)題也不是保安能力范圍內能解決的問(wèn)題。


07
業(yè)主在小區內跳樓自殺,物業(yè)是否承擔責任?


處理流程:
如果是在戶(hù)內跳樓,則物業(yè)不承擔相應責任;若由于物業(yè)管理不善或不當,造成跳樓,則物業(yè)公司負有相關(guān)責任。物業(yè)公司在日常管理中,要管理禁止入內區域并張貼相關(guān)提示標識。


08
業(yè)主損壞道閘、電梯等共用設施設備如何處理?


處理流程
1、不要急于求成。業(yè)主心里有火,靜不下來(lái)時(shí),不要急著(zhù)追業(yè)主表態(tài),最好是通過(guò)細致的解釋工作,讓業(yè)主意識到自己的不對之處,最好讓業(yè)主自己提出處理意見(jiàn)。
2、不要與業(yè)主對抗。無(wú)論處理任何事情,要心平氣和擺事實(shí),講道理,有理有節。不能因為錯誤在業(yè)主,就粗暴對待業(yè)主,而應以服務(wù)者的身份與業(yè)主溝通,事情會(huì )向好的方向發(fā)展。
3、不要陷于糾纏。事情發(fā)生后,跟業(yè)主講清楚就行,不要現場(chǎng)糾纏不清,沒(méi)完沒(méi)了,引起業(yè)主反感。處理問(wèn)題要把握好分寸,不能因小失大。只要業(yè)主認識到位,愿意賠償,事情就是圓滿(mǎn)解決。從始至終都要遵循服務(wù)第一的宗旨。


09
高空拋物如何處理?


處理流程
1、加強案例宣傳警醒住戶(hù)。應大力宣傳高空拋物的危害,應將造成重大經(jīng)濟損失、人員傷亡的高空拋物案件廣泛宣傳;讓住戶(hù)知道,高空拋物除了有違道德,還有可能觸犯我國法律,從而達到有效防止高空拋物的目的。
宣傳方式:①微信公眾號、微信群、物業(yè)管家朋友圈推送高空拋物相關(guān)題材案例;②園區電子顯示屏、公告欄、樓宇大堂公告欄張貼并宣傳;③搞一些高空拋物危害的社區公德教育活動(dòng)。
2、物業(yè)全員建立巡查監管機制。建議相關(guān)部門(mén)設立獎勵機制,鼓勵工作人員舉報高空拋物行為并做好保護舉報人的工作。如果這樣做,等于小區里增加了多個(gè)“人工攝像頭”,也讓住戶(hù)心中有數,知道有人隨時(shí)監督高空拋物行為。
3、動(dòng)員業(yè)主互相監督。業(yè)主自治、互相監督。發(fā)生該類(lèi)事件,能確定責任人的,對責任人進(jìn)行批評教育;不能確定責任人的,物業(yè)管家挨家勸導,促使部分習慣不良的業(yè)主認識到高空拋物的危害,自覺(jué)改正。
4、安裝攝像頭進(jìn)行監控。
5、有條件的應協(xié)調執法人員進(jìn)社區。物業(yè)沒(méi)有執法權,無(wú)法對高空拋物的住戶(hù)進(jìn)行罰款。執法部門(mén)如城管、派出所等應進(jìn)社區執法,一旦發(fā)現有人高空拋物且證據確鑿,應該對其進(jìn)行處罰,還可以考慮提高罰款額度,有效懲戒高空拋物者。


10
樓宇電梯困人如何處置?


處理流程

1、當發(fā)生電梯困人時(shí),監控中心通過(guò)電梯對講機或現場(chǎng)喊話(huà)與被困人員取得聯(lián)系,并說(shuō)明轎廂隨時(shí)可能移動(dòng),務(wù)必使其保持鎮靜,不要驚慌,告知被困人員如果轎廂門(mén)處于半開(kāi)閉狀態(tài),應設法將轎廂門(mén)完全關(guān)閉,不可將身體任何部位伸出轎廂外,靜心等待救援人員的援救。并立即通知秩序維護部、維修部電梯技工、電梯維保單位前往救援。

2、客戶(hù)服務(wù)部和維修部電梯技工接報后立即趕往困人樓層,根據指示燈、控制柜內顯示器、選層器橫桿或打開(kāi)廳門(mén)觀(guān)察判斷轎廂所在位置。

①當電梯停在距某平層位置約±0.5米范圍時(shí)的救援工作程序如下:客戶(hù)服務(wù)部和秩序維護部負責與被困業(yè)戶(hù)交流穩定情緒,以免情緒惡化撞擊轎廂門(mén)給救援工作帶來(lái)不便;電梯技工進(jìn)入機房切斷電梯主電源,防止電梯意外啟動(dòng),但必須保留轎廂照明;用專(zhuān)用廳門(mén)鑰匙開(kāi)啟廳門(mén);在轎頂用人力開(kāi)啟轎廂門(mén);協(xié)助乘客安全離開(kāi)轎廂;重新關(guān)好廳門(mén);困人救援工作完畢后,電梯技工應將情況完整、規范地記錄在《電梯故障記錄表》內。

②當轎廂停于距離廳門(mén)±0.5米以外位置的救援工作程序如下:
客戶(hù)服務(wù)部、秩序維護部負責與被困業(yè)戶(hù)交流穩定情緒、進(jìn)行安撫,以免情緒惡化撞擊轎廂門(mén)給救援工作帶來(lái)不便;
秩序維護部負責應急處理、協(xié)助維修部救援;救援工作需要三人同時(shí)進(jìn)行,一人在被困樓層用對講機聯(lián)絡(luò )、兩人在機房操作;電梯技工進(jìn)入機房切斷電梯主電源,防止電梯意外啟動(dòng),但必須保留轎廂照明;拆除曳引電動(dòng)機尾軸罩蓋,安上旋柄座及旋柄(即盤(pán)車(chē)手輪);操作必須由兩人配合進(jìn)行。一人握緊旋柄,另一人手持釋放桿,輕輕撬開(kāi)制動(dòng)器,利用轎廂自重向正方向移動(dòng)。為了避免轎廂移動(dòng)太快發(fā)生危險,操作時(shí)應一撬一放使轎廂逐步移動(dòng),直至最接近廳門(mén)±100毫米為止;確認剎車(chē)制動(dòng)無(wú)誤,放開(kāi)盤(pán)車(chē)手輪;當電梯未超出頂層或底層的平層位置時(shí),可向較省力的方向移動(dòng)電梯;而當電梯超出頂層(或底層)平層時(shí),則應向底層(或頂層)方向移動(dòng)電梯;必要時(shí)利用盤(pán)車(chē)手輪盤(pán)動(dòng)電梯;當轎廂平層后用專(zhuān)用廳門(mén)鑰匙開(kāi)啟廳門(mén),在轎頂用人力開(kāi)啟轎廂門(mén),協(xié)助乘客安全離開(kāi)轎廂,重新關(guān)好廳門(mén)。

3、困人救援工作完畢后,電梯技工應將情況完整、規范地記錄在《電梯故障記錄表》內。


11
業(yè)主家中被盜如何處理?


處理流程
1、安撫業(yè)主情緒,了解事情經(jīng)過(guò),建議業(yè)主并協(xié)助業(yè)主報警。
2、準備相關(guān)資料,配合公安機關(guān)對案件進(jìn)行處理。
3、告知業(yè)主物業(yè)服務(wù)范圍,并留存相關(guān)巡查記錄及錄像等相關(guān)資料。
4、加強對小區內的安全管理,最大限度地發(fā)揮人防、物防、技防的結合效用,充分發(fā)揮巡邏人員巡防,聯(lián)合相關(guān)部門(mén),例如居委會(huì )等人防力量,積極發(fā)動(dòng)業(yè)主參與,加大夜間巡防力度及密度。
5、張貼溫馨提示,提示業(yè)主注意檢查門(mén)窗是否安全,發(fā)現可疑人員及時(shí)告知物業(yè)公司,減少入室盜竊案件的發(fā)生。


12
巡邏發(fā)現業(yè)主房門(mén)未關(guān)如何處理?


處理流程
1、禮貌敲門(mén),詢(xún)問(wèn)是否有人在家。
2、如果業(yè)主在家,禮貌向業(yè)主問(wèn)好:“您好,我是物業(yè)公司的××,我正在巡查樓宇安全情況,發(fā)現您家門(mén)沒(méi)有關(guān)好,為確保您的安全,所以冒昧打擾了!請您諒解!”
3、如果業(yè)主不在家,第一時(shí)間通知客服前臺電話(huà)聯(lián)系業(yè)主,告知其家里門(mén)沒(méi)有關(guān)。如果業(yè)主表示把門(mén)關(guān)上就可以,在沒(méi)有發(fā)現有明顯被盜被撬跡象的情況下,可以把門(mén)關(guān)好后離開(kāi)。
4、如果發(fā)現有門(mén)鎖被撬的跡象,立即匯報秩序負責人處理,并保護現場(chǎng),不碰不摸任何物品,以免破壞指紋等破案線(xiàn)索。
5、在沒(méi)有了解清楚具體情況或未征得業(yè)主同意的情況下,絕對不能私自進(jìn)入業(yè)主房間,以免產(chǎn)生誤會(huì )。 


13
發(fā)生緊急情況業(yè)主家中無(wú)人如何處理?


處理流程
當住戶(hù)房間內發(fā)生緊急情況,危及其他住戶(hù)安全時(shí),物業(yè)是有責任和義務(wù)采取緊急避險的方式破門(mén)而入進(jìn)行緊急情況處理的。如果因為怕事而不采取任何措施,物業(yè)公司也是要承擔不作為的法律責任的。
為了避免“好心辦壞事”,在采取緊急措施的同時(shí),還要有一定的技巧和方法。破門(mén)而入之前,除了征得樓盤(pán)負責人的同意以外,還必須采取以下措施,來(lái)證明自己的“清白”,避免法律糾紛:(1)立即與派出所和居委會(huì )等單位聯(lián)系,要求派人前來(lái)現場(chǎng),作為第三者的證人;也可邀請隔壁鄰居作為證人。(2)有條件的應拍照或全程錄像。


14
業(yè)主占用公區如何處理?


處理流程
第一步:物業(yè)管家對占用公共區域業(yè)主進(jìn)行身份核實(shí),確定哪戶(hù)業(yè)主。其次物業(yè)管家通過(guò)電話(huà)告知業(yè)主,并說(shuō)明原由;
第二步:仍未整改的物業(yè)管家入戶(hù)協(xié)調,曉之以理、動(dòng)之以情,向業(yè)主講述占用公區對園區環(huán)境和物業(yè)管理的危害以及可能帶來(lái)的安全隱患,必要時(shí)可協(xié)同居委會(huì )上門(mén)協(xié)調,合理溝通;
第三步:以上步驟后仍拒絕整改的業(yè)主,在其占用公區處張貼溫馨提示或整改通知并拍照留存,此外在日常管理中也應注意留存張貼在樓棟大堂的相關(guān)提示。
第四步:對于遭周?chē)?hù)強烈投訴或嚴重阻礙消防通道等占用公區的情況,可協(xié)同周?chē)鷺I(yè)主一同進(jìn)行勸說(shuō),拒不整改者必要時(shí)采取適當強制措施,也可尋求業(yè)委會(huì )、綜合執法、消防局等相關(guān)部門(mén)協(xié)助。


15
園區住改商如何處理?




處理流程
1、客服中心需要首先明確幾點(diǎn):一是按照規劃,住宅是不可以做成“商鋪”的,因此業(yè)主或租戶(hù)是存在違約行為的,他們在法律上是站不住腳的;但另一方面,我們也要充分理解當時(shí)許多的業(yè)主購買(mǎi)首層就是看到了“商機”,其動(dòng)機也是可以理解的。如果一味地去打擊、阻攔,其效果不一定好。因此,在小區業(yè)主強烈投訴不斷,而多次邀請工商城管等政府部門(mén)無(wú)效的情況下,必須要改變策略,變“堵”為“疏”。
2、尋找一個(gè)物業(yè)和“商鋪”雙方都能夠接受的方案??头行脑敿氁幎ㄕ信频膽覓煳恢?、大小、材質(zhì)及樣式等,首層的商戶(hù)必須無(wú)條件地按照規定執行。
3、對于少數堅決不配合的商戶(hù),通過(guò)約見(jiàn)業(yè)主或給其經(jīng)營(yíng)制造麻煩來(lái)進(jìn)行治理。例如,向衛生部門(mén)舉報食品店,向業(yè)主公示某商鋪門(mén)口亂擺亂放等。
4、大禹治水的成功之處就在于變“堵”為“疏”,正確引導。因此,我們在處理業(yè)戶(hù)投訴的時(shí)候,也要借鑒這種思路,不要一味地去打壓、否定和制止業(yè)戶(hù)的訴求。

注意事項:
對于住改商類(lèi)問(wèn)題,物業(yè)有告知、勸阻的義務(wù),并無(wú)強制執法權,對于勸阻無(wú)效的,物業(yè)有義務(wù)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報告,并提供必要的配合和協(xié)助。處理過(guò)程中,要注意留存工作痕跡,做好避責,同時(shí)實(shí)時(shí)跟進(jìn)并向關(guān)注此事的業(yè)主匯報處理進(jìn)度,注意維護客戶(hù)關(guān)系,避免業(yè)主將問(wèn)題矛頭指向物業(yè)。



16
業(yè)主非機動(dòng)車(chē)亂停放如何處理?


處理流程
1、指定非機動(dòng)車(chē)停放區域,如仍然亂停亂放,可下發(fā)《違規整改通知單》,物業(yè)管家上門(mén)跟業(yè)主溝通、勸阻,講述違規停車(chē)的壞處,讓業(yè)主養成文明停車(chē)的習慣。
2、秩序維護部巡邏人員加強園區巡視,發(fā)現違規停車(chē)及時(shí)上前制止,禮貌地勸說(shuō)業(yè)主按照小區的規定文明停車(chē),若仍管理無(wú)效,請綜合執法介入處理。
3、充分利用小區宣傳欄、樓宇宣傳欄、微信群、公眾號、月報等途徑加大亂停非機動(dòng)車(chē)的危害及給小區環(huán)境造成影響的宣傳力度,讓住戶(hù)自覺(jué)地遵守相關(guān)的停車(chē)管理規定。


17
商鋪占道經(jīng)營(yíng)如何處理?


處理流程
1、制定并公布《商鋪管理規約》、張貼提示函,安排物業(yè)管家做好合理宣傳,講清占道經(jīng)營(yíng)的不良影響,可以通過(guò)和業(yè)委會(huì )溝通來(lái)加強管理。
2、社區除了日常整治監督外,還應不定期聯(lián)合綜合執法等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整治。經(jīng)過(guò)簽署承諾書(shū)、租房合同附注約束條款、占道經(jīng)營(yíng)安裝隔離欄等多措并舉規范經(jīng)營(yíng)。


18
園區發(fā)散發(fā)小廣告、推銷(xiāo)人員如何處理?


處理流程
1、如果業(yè)主發(fā)現,首先表示抱歉,安撫業(yè)主情緒。
2、了解目前情況,若推銷(xiāo)人員仍在小區內,聯(lián)系工作人員進(jìn)行處理。立即安排人員排查,確保推銷(xiāo)人員已經(jīng)離開(kāi)本小區。
3、加強門(mén)禁管理,加強巡查力度。
4、張貼溫馨提示,提醒業(yè)主一人一卡,防止尾隨。借助業(yè)主力量,共同維護小區秩序。

注意事項:
1、管為本。通過(guò)業(yè)主微信群、公眾號、宣傳欄、電子顯示屏、電梯廣告等,為住戶(hù)提供廣告登載服務(wù),變堵為疏(先提供正當渠道,再去堵歪門(mén)邪道,工作阻力就小了),進(jìn)而實(shí)現對其的有序管理。
2、教為先。發(fā)現樓內派發(fā)廣告,當即照廣告上的聯(lián)系渠道,或打電話(huà)或邀人前來(lái),指出其錯誤做法和應當怎樣去做,敦促其依規行事(抓住其想促成生意的心理,“騙”其上門(mén)來(lái)接受教育,辦法巧妙)。
3、治為輔。某些單位不聽(tīng)招呼繼續亂派廣告,就把其列入" 黑名單",嚴格限制這些單位,直至其切實(shí)做出保證,并確實(shí)改正自己的違規行為。


19
業(yè)主無(wú)理由辱罵毆打員工如何處理?


處理流程
1、首先冷靜、客觀(guān)、公正、全面地了解情況。通過(guò)聽(tīng)取當事人和知情者的情況介紹,調看現場(chǎng)錄像,確認雙方責任。
2、物業(yè)公司約定時(shí)間,請業(yè)主委員會(huì )代表、管轄區域的民警和業(yè)主一起協(xié)商解決這一問(wèn)題(類(lèi)似問(wèn)題請業(yè)主委員會(huì )主任參與處理是物業(yè)公司明智之舉,也是業(yè)主委員會(huì )主任的職責所在)。物業(yè)公司應詳細介紹事情經(jīng)過(guò),并列舉人證、物證,使各個(gè)方面留下物業(yè)的管理工作認真嚴謹的印象,且物業(yè)處理問(wèn)題并無(wú)任何不妥,應當得到大家的理解、尊重和支持,業(yè)主應對打人一事后果負責(賠償相應的損失及醫療費等)。
3、物業(yè)領(lǐng)導應做好員工安撫工作,做好人性化關(guān)懷,避免影響其工作心情、狀態(tài)。
對一些人無(wú)理取鬧,不能不了了之,這既會(huì )挫傷我們員工的積極性,又會(huì )助長(cháng)不良現象;同時(shí),若物業(yè)服務(wù)企業(yè)獨自處理,又有相當難度。而善于借助各方面的力量,處理起來(lái)就相對容易得多。


20
綠化消殺如何避免小孩或寵物中毒?


處理流程
1、首先,物業(yè)公司在《消殺通知》中應明確提醒業(yè)主在消殺期間看管好自己的小孩和寵物,在集中消殺區域根據實(shí)際情況必要時(shí)需設置圍擋。若以上工作落實(shí)到位,物業(yè)公司對此類(lèi)情況不負有責任。
2、當發(fā)生小孩或寵物中毒情況,應先安撫業(yè)主情緒,引導、協(xié)助就醫并采取必要的緊急處理措施。


21
樓層生活垃圾,保潔是否有義務(wù)進(jìn)行清理?


處理流程
1、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》中物業(yè)服務(wù)內容包括物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的共用部位的清潔衛生。
2、根據《城市市容和環(huán)境衛生管理條例》的規定,一切單位和個(gè)人應該按照規定在指定地點(diǎn)傾倒垃圾。物業(yè)的職責是提供垃圾收集容器,并按照規定及時(shí)清運和清理現場(chǎng)。而將垃圾傾倒在指定位置,則是住戶(hù)的義務(wù)。


22
入戶(hù)門(mén)外側,保潔是否有義務(wù)進(jìn)行清理?


處理流程
1、住宅共用部位,是指根據法律、法規和房屋買(mǎi)賣(mài)合同,由單幢住宅內業(yè)主或者單幢住宅內業(yè)主及與之結構相連的非住宅業(yè)主共有的部位,一般包括:住宅的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶(hù)外的墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道等。
2、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》中物業(yè)服務(wù)內容包括物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛生,垃圾的收集、清運及雨水、污水管道的流通。
根據以上規定,物業(yè)對共用部位有義務(wù)進(jìn)行清潔。所以,入戶(hù)門(mén)外側在共用范圍內,保潔有義務(wù)進(jìn)行清理。

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業(yè)主破壞綠地如何處理?


處理流程
1、要想改變業(yè)主劣習,物業(yè)公司不做宣傳教育工作是不行的,光靠宣傳教育也是不夠的。既要講道理,使之不想,又要有相關(guān)的強有力措施,使之不能、不敢。久而久之,習慣成自然。
2、拓寬思路,采取教、管、疏相結合的新招數,三招并用。
①教——加大宣傳力度,提高宣傳藝術(shù)。首先將警示牌由通道旁移至人們時(shí)常穿越、逗留的綠地中,同時(shí)將警示語(yǔ)由刺眼的"請勿踐踏草地、違者罰款"更改為動(dòng)心的"足下留情、春意更濃",讓人舉目可及怦然心動(dòng);
②管——加強秩序維護巡邏,強調全員管理。針對出入較多的時(shí)間點(diǎn),指定專(zhuān)人重點(diǎn)巡邏,同時(shí)規定物業(yè)其他員工若發(fā)現有人踐踏綠地,都要主動(dòng)上前勸阻;
③疏——營(yíng)造客觀(guān)情境,疏導游人流向。在只有翻越亭臺才能避開(kāi)綠地通行的地段,增鋪平順的人行通道,同時(shí)把綠地噴灌時(shí)間由早晨改為傍晚,保持人流密度大的時(shí)段內綠地清新溫潤,使人們盡享自然,而又無(wú)法作出"石筍系馬"等煞風(fēng)景之舉。
3、必要時(shí)可協(xié)調業(yè)委會(huì )、居委會(huì )、綜合執法等相關(guān)部門(mén)共同處理。

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鄰里噪聲擾民如何處理?


處理流程
1、用法規的手段來(lái)實(shí)施管理。比如制定《鄰里生活溫馨提示》明確業(yè)主的權利和義務(wù),將這些管理規定和相關(guān)法規在小區公告欄、微信公眾號、業(yè)主群、物業(yè)管家朋友圈等進(jìn)行宣傳,通過(guò)宣傳教育爭取得到廣大業(yè)主、住戶(hù)的認可與支持。
2、物業(yè)做好安撫、調節工作,曉之以理、動(dòng)之以情,讓噪聲停止。拒不整改的,留存相關(guān)證據,協(xié)助報警處理。
對于物業(yè)公司來(lái)說(shuō),出現這類(lèi)糾紛問(wèn)題,應該以教育調解的方式,用“法、理、情”的手段處理解決這類(lèi)物業(yè)相鄰關(guān)系的糾紛。不要動(dòng)不動(dòng)就找派出所或其他政府部門(mén)干預,以免小事變大,影響管理者和用戶(hù)之間的融洽關(guān)系,妨礙以后管理工作的順利開(kāi)展。

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業(yè)主利用公區種植瓜果蔬菜如何處理?


處理流程
《民法典》規定:建筑區劃內的道路,屬于業(yè)主共有,但屬于城鎮公共道路的除外。建筑區劃內的綠地,屬于業(yè)主共有,但屬于城鎮公共綠地或者明示屬于個(gè)人的除外。建筑區劃內的其他公共場(chǎng)所、公用設施和物業(yè)服務(wù)用房,屬于業(yè)主共有。
綜上所述,遇業(yè)主私自占用公共區域,要禮貌勸阻??刹扇〗y一規劃綠化種植的方式避免個(gè)人對公共區域的使用。
來(lái)源:物業(yè)觀(guān)察


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