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催交物業(yè)費的15個(gè)小技能 —— 簡(jiǎn)單、易學(xué)、效果好!

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點(diǎn)擊次數: 更新時(shí)間:2024-05-23 16:57:44 打印此頁(yè) 關(guān)閉
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塑造強大的內心


一是收費人員自已要有自信心,讓自己的士氣能占上風(fēng);二是團隊要有自信,互相鼓勵。

營(yíng)造收費氛圍

讓員工在工作崗位上與收物業(yè)費聯(lián)系起來(lái),讓業(yè)主感受到服務(wù)中心收費的氣氛。


技能演示:

門(mén)崗:很久沒(méi)見(jiàn)你回來(lái)了。工作很忙吧!提醒您物管費每月15日交,別搞忘了喲! 


前臺:物管軟件顯示您物管費暫未結清,是不是比較太忙了???


加強培訓

科普法律法規,加強規范培訓。遇到的疑難問(wèn)題拿到桌面上討論,大家群策群力研究應對措施。


建立繳費
直通車(chē)、無(wú)障礙通道



第一時(shí)間為業(yè)主辦理繳費,速度要快、效率要高。


斷其后路

技能演示:


您看您平時(shí)也比較忙,不如辦個(gè)銀行代扣,多省心啊,就不用每個(gè)月還要惦著(zhù)來(lái)這邊繳費了,還大老遠的。(突出遠、累)


像您平時(shí)人在外地,也可以考慮銀行轉賬啊,我們這邊有招行和農行的,您看哪個(gè)比較方便?(給業(yè)主做選擇題,而非判斷題)


打擾您了,我來(lái)跟您確認一下轉賬的時(shí)間和金額,避免中途有什么失誤。那行,下周二我讓財務(wù)查賬,到了我通知您。(告知業(yè)主會(huì )繼續跟進(jìn)這個(gè)時(shí)間)


優(yōu)惠政策鼓勵

針對配合繳費、提前繳費的業(yè)主,可推行一些優(yōu)惠、鼓勵活動(dòng)。

苦肉計

針對欠費較短,平日聯(lián)系多,有交情,心軟有同情心的業(yè)主。


技能演示:


我也知道您很忙,我也不希望打擾您工作生活。給您電話(huà)打多了,我自己都不好意思了,真的讓我很為難。


今天我們部門(mén)開(kāi)會(huì ),我還挨批來(lái)著(zhù)。


地毯式搜索 


針對無(wú)法取得聯(lián)系的業(yè)主,想盡辦法,利用其他途徑聯(lián)系業(yè)主通知其繳費。


增加信任

通過(guò)讓業(yè)主感受到物業(yè)的用心,如通知業(yè)主收取郵件、通知參加社區活動(dòng)、或提供其他增值服務(wù)等方式聯(lián)系業(yè)主,進(jìn)而獲得認可和信任。


糖衣炮彈

針對曾經(jīng)對物業(yè)有所誤會(huì ),發(fā)生過(guò)不愉快的業(yè)主,一定要先將業(yè)主不滿(mǎn)意的地方更正,并及時(shí)將我們的處理結果反饋給業(yè)主。但一定要注意“度”,避免業(yè)主“恃寵而驕”。



十一
全民總動(dòng)員

不交費的客戶(hù),電話(huà)溝通力度較小,要充分關(guān)注業(yè)主動(dòng)向,當面提醒。


十二
杜絕拖沓思想

不要讓業(yè)主拖沓,物業(yè)解決問(wèn)題也不要拖沓。自己解決不了的不要積壓,一定要第一時(shí)間向直接上級反映,爭取盡快解決。


十三
做好宣傳引導工作


物業(yè)需主動(dòng)通過(guò)宣傳欄、網(wǎng)絡(luò )等途徑引導業(yè)主理解支持物業(yè)工作,積極交費。

十四
收費之前
先做上門(mén)回訪(fǎng)溝通工作


按照平時(shí)的工作日志處理業(yè)主報修投訴,再談物業(yè)費欠費問(wèn)題。和業(yè)主溝通時(shí)一定要委婉說(shuō)明情況。


十五
法律途徑


以上方式不見(jiàn)效,可以考慮發(fā)“律師函”催收。律師可以法律工作者的名義進(jìn)行勸說(shuō)。如果以上方法均無(wú)效,就采取最嚴厲的措施:向法院申請強制執行“支付令”。
END

圖片


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